Компенсация за сгоревший товар Wildberries: опыт селлеров

Сколько Wildberries компенсирует за сгоревший товар

По отзывам продавцов, компенсации за товар, сгоревший в Электростали, Туле и других складских локациях, действительно приходили. Но суммы заметно отличались от стоимости утраченной продукции и не всегда покрывали даже небольшую часть убытка.

Один мелкий селлер сообщил: из примерно 400 000 рублей стоимости сгоревшего товара ему выплатили только 13 600 рублей. В другом случае продавец получил выплаты на 20 и 10 тысяч рублей при ущербе около 200 тысяч. Это подтверждает: положительный ответ есть, но рассчитывать на полное возмещение по опыту участников обсуждения не приходится.

• Компенсация за сгоревший товар может начисляться частями, поэтому важно проверять несколько отчётов и поступлений, а не только один платёж.
• По товарам, которые находились в Электростали, продавцы описывали выплаты как небольшие. После отдельных начислений новых поступлений некоторые участники не получили.
• Вместо денег могут предложить промобонусы. В обсуждении упоминались суммы 24 и 15 тысяч рублей на рекламу: ими можно было оплатить до 70% рекламных расходов, но использовать бонусы требовалось в течение 14 дней.
• Практическая ценность таких бонусов для продавца спорная: один из участников отметил, что заметного эффекта от продвижения не получил.

Мнения продавцов по размеру и срокам выплат расходятся. Это может зависеть от места хранения товара, подтверждённой стоимости остатков, статуса претензии и того, каким способом Wildberries оформил компенсацию. Поэтому нельзя считать одну из приведённых сумм гарантированной выплатой для всех селлеров.

Проверьте в личном кабинете продавца статус обращения, перечень утраченных остатков и все начисления в финансовых отчётах. Отдельно зафиксируйте стоимость товара, документы на поставку и переписку по претензии. Если вместо денег начислены промобонусы, заранее уточните срок действия, допустимую долю оплаты рекламы и условия их списания.

Редакция Chat-Sellers

Wildberries