Почему Wildberries не формирует сумму к выводу

Почему на Wildberries не формируется сумма к выводу

У части продавцов после отключения опции «Ежедневный вывод» сумма к выводу перестала отображаться: в личном кабинете может расти баланс, но доступно к перечислению остаётся 0 рублей. В некоторых случаях кнопка вывода также становится неактивной.

По комментариям продавцов, ситуация неодинаковая. Один участник сообщил, что после перехода с ежедневных выплат сумма формируется нормально: 10-го числа деньги удалось вывести, а с выплатой 17-го возникли проблемы. У других продавцов показатель не меняется уже несколько недель, несмотря на наличие средств на балансе.

• Проверьте график выплат в личном кабинете продавца. После отключения ежедневного вывода деньги могут перечисляться по стандартному расписанию, а сумма к выводу - формироваться только после наступления расчётной даты.
• Сверьте баланс и отчёты по товарам. Если общий баланс увеличивается, а сумма к выводу остаётся нулевой, это похоже не на отсутствие продаж, а на задержку расчёта или техническую ошибку.
• Обратитесь в поддержку Wildberries через личный кабинет и сохраните номер обращения. В обсуждении продавцы писали, что поддержка признавала проблему и разбиралась с ней более двух недель.
• Зафиксируйте претензию документально, если деньги долго не перечисляются: приложите скриншоты баланса, дат выплат, нулевой суммы к выводу и переписку с поддержкой. Несколько участников сообщили, что направили досудебные претензии, но ответа на момент обсуждения не получили.

Единого сценария у продавцов нет: у одних сумма к выводу формируется, у других показатель остаётся на нуле, а доступные средства не перечисляются. Поэтому сначала сравните даты выплат и данные отчётов, затем передайте в поддержку конкретные скриншоты и номер проблемной выплаты.

Редакция Chat-Sellers

Wildberries