Чужие товары на FBO Ozon: как убрать долг
Чужой товар на FBO и долг за хранение: как действовать
Если в личном кабинете продавца появились 1 400 товаров, которых вы не отгружали, а за их хранение уже начислили 61 000 ₽, не стоит сразу оформлять распродажу или вывоз. Это может выглядеть как признание того, что товар действительно принадлежит вам.
В обсуждении продавцы предположили несколько причин: совпадение данных разных ИП, ошибка привязки карточек или некорректное отображение остатков. При этом участник ситуации утверждает, что не работал по FBO, закупки и поставки не совершал, а продаёт товары только по FBS. Отдельно остаётся версия, что товар физически отсутствует на складе, но система продолжает начислять плату за хранение.
- Проверьте остатки и движения товара в отчётах FBO: дату появления, склад, поставку, идентификаторы отправления и все операции, на основании которых остаток был зачислен.
- Сверьте данные продавца и карточек. Убедитесь, что речь идёт именно о вашем кабинете, а не об однофамильце или другом ИП. Для маркированных товаров дополнительно проверьте сведения в системе «Честный знак».
- Запросите документы-основания: акт приёмки, транспортную накладную, отчёт о поставке, фотофиксацию и данные о том, кто и когда передал товар на склад. Без таких подтверждений принадлежность товара нельзя считать доказанной.
- Зафиксируйте отсутствие поставки. Соберите историю операций FBO и FBS, банковские документы, договоры с перевозчиками и переписку с поддержкой. Сохраняйте номера обращений и скриншоты закрытых диалогов.
- Оспорьте начисления за хранение отдельным обращением. В тексте укажите, что товар не заказывался, не передавался вами на FBO и не подтверждён документами, поэтому просите провести проверку и приостановить спорные списания.
Совет из чата - многократно создавать обращения через сценарий, связанный с проблемой FBS, - может помочь выйти на оператора, но это не заменяет официальной фиксации претензии. Лучше дублировать обращение через доступный письменный канал и сохранить подтверждение отправки.
Если маркетплейс не предоставляет документы и продолжает начислять долг, подготовьте досудебную претензию. В ней укажите спорную сумму, перечень неизвестных товаров, отсутствие поставок и конкретные требования: предоставить подтверждающие документы, провести инвентаризацию, убрать ошибочные остатки и пересчитать плату за хранение. Перед отправкой проверьте актуальные условия договора с Ozon на 2026 год и при значительной сумме проконсультируйтесь с юристом.
Первый практический шаг - запросить детализацию по каждому из 1 400 товаров и документ, подтверждающий их поступление именно от вас. Не оформляйте вывоз или распродажу, пока не установлено, что товар действительно существует и принадлежит вашему кабинету.
Да, я пытался что-то подобное провернуть, лишь бы избавиться от товара и долга. Такое ощущение, что этого товара даже не существует: его просто физически там нет, но за склад я платить должен.
Попробуйте через досудебную претензию. Я думаю, они быстрее будут реагировать.
Пишите много обращений с одним и тем же вопросом. Лучше сразу попасть к специалисту, а не к боту. Я в боте обычно выбираю: «ФБС-отгрузка — проблема с заказом» — и несколько раз вставляю текст вопроса, пока меня не переведут на оператора.
Спасибо, сейчас попробую.
Написали досудебку тишина
А товар вообще ваш?
Нет, не мой. У меня близко не было такой закупки и отгрузки на склад. Я продавец по FBS с «Озоном у дома».
Попробуйте найдите в Лк покупателя этот товар и напишите коротко о ситуации, продавцу, возможно продавец потерял партию, были ситуации, менеджер цифру попутал, и сейчас они ищут этот товар, а там договоритесь как с ними решить проблему
Спасибо я попробую мне просто очень срочно нужно в эти 30 дней все это решить
Рамиль 
Антон 
Владислав 
Алина 
Рустам 
Анна 
Алексей 
Владимир 
Никита 
Посмотрите, кто его продаёт. Возможно, это однофамильцы ИП. Может, в «Честном знаке» эти карточки оформлены на ваше имя. Я думаю, это техническая ошибка. Если товар числится за вами, оформите распродажу или вывоз.