Странные заказы на Wildberries: как проверить
Массовые заказы из Екатеринбурга: случайность или накрутка?
Почти 20 заказов из одного города, оформленных практически одновременно, действительно выглядят необычно. Но по одному совпадению нельзя уверенно сказать, что это заказы конкурентов или намеренная атака. На практике продавцы сталкивались с похожей ситуацией: сначала приходили группы заказов по 3–5 единиц, а после отправки покупатели почти одновременно оформляли отмены.
В обсуждении есть разные наблюдения. На одной площадке продавцы после обращения в поддержку получили ответ, что по заказам приняли меры. Другие участники утверждают, что на Wildberries массовые заказы конкурентов могут не распознаваться как нарушение. Поэтому автоматического универсального решения здесь нет.
- Проверьте историю заказов: сравните время оформления, количество товаров в каждом заказе, пункты назначения и последующие отмены. Повторяющийся сценарий в течение нескольких дней важнее единичного всплеска.
- Зафиксируйте подозрительную активность: сохраните скриншоты, номера заказов, даты, время и сведения о массовых отказах. Эти данные понадобятся при обращении в поддержку маркетплейса.
- Напишите в поддержку через личный кабинет продавца: попросите проверить заказы именно на признаки злоупотребления, а не просто уточнить их статус. Приложите конкретные номера и опишите последовательность событий.
- Не снижайте остатки без анализа: временное ограничение доступного количества может уменьшить риск блокировки товара на складе, но одновременно способно сократить продажи. Решение стоит принимать с учётом маржинальности и частоты отмен.
- Следите за экономикой заказов: массовые отказы могут увеличить расходы на логистику, возвраты и обработку. Проверьте отчёты по товарам после завершения цикла заказов.
Сам факт заказа из Екатеринбурга не доказывает недобросовестные действия. Товар мог попасть в подборки, рекламный трафик или локальный спрос. Однако если одинаковые заказы повторяются, а затем синхронно отменяются, соберите доказательства и передайте их в поддержку. Отдельно сравните ситуацию на других площадках: в комментариях продавцы отмечали похожие случаи на «синем» маркетплейсе, тогда как на Wildberries наблюдения отличались.
Первый практический шаг - выгрузить список заказов за период, отметить группы с одинаковым временем оформления и проверить, чем они закончились. После этого обращение в поддержку будет предметным, а не общим сообщением о «странных заказах».
Конкуренты
Я просто не понимаю, кто в такое время ещё занимается такими серыми практиками. Все же в одной лодке (на «Титанике») сидим.
У нас такая же проблема, но на синем. Две недели одолевали.
Вы писали в поддержку? Они проверяли заказы?
Ага, и говорят, что не видят ничего подозрительного. По пять заказов одновременно, потом, когда доезжают до Екатеринбурга, — отмены тоже одновременно. Ну, это не на ВБ, а на «синем». Мы только туда вышли, и я думала, что нас так гасят) И ещё была мысль, что это какие-то личные недоброжелатели, потому что мы сами из Екатеринбурга.
У меня с разницей в 10 минут заказали 16 товаров: 4 + 4, а через 10 минут — ещё такой же заказ.
А какой у вас товар?
Органайзеры для хранения. У меня уникальный товар — конкуренты такого не делают.
У нас на «Синем» тоже было. Заказывали по 3 товара (на «Синем» я больше не ставлю остаток), после отправки в течение часа отказывались. И так каждый день в течение недели. После обращения в поддержку всё прекратилось, и поддержка написала, что приняла меры.
На WB так не работает. Конкуренты заказывают весь остаток, поддержка не видит нарушений.
Рамиль 
Антон 
Владислав 
Алина 
Рустам 
Анна 
Алексей 
Никита
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения — так мы быстрее найдём решение по вашему вопросу.