Подмена товара в заявке Wildberries: штраф или обезличка

Что будет, если на поставку привезти другой товар

На практике рассчитывать только на штраф за несоответствие товара не стоит. По опыту продавцов, если товар в поставке не совпадает с заявленным, Wildberries может применить обезличку - единица фактически теряет корректную привязку к нужной поставке или карточке.

Но результат зависит от того, какие именно коды указаны и что произошло при приёмке:

• Код товара не совпадает с заявкой - наиболее вероятен сценарий с обезличиванием, а возможные начисления не ограничиваются условными 5 рублями за единицу.
• Код правильный, но внутри упаковки оказался другой товар - обезличивания может не быть. При этом покупатели получат несоответствующую продукцию, что способно привести к негативным отзывам на карточке товара, возвратам и дополнительным претензиям.

В обсуждении продавцы отдельно отмечают: ключевое значение имеют не только название товара в заявке, но и корректность штрихкода или другого идентификатора, по которому площадка принимает товар.

Перед отгрузкой сверьте товар с заявкой, штрихкоды и упаковку по каждой единице. Если ошибка уже произошла, сохраните фото, видео и документы поставки, затем направьте обращение через личный кабинет продавца Wildberries с указанием номера поставки и проблемных кодов. Точный размер санкций проверьте в действующих условиях площадки на 2026 год.

Редакция Chat-Sellers

Wildberries