Ozon не открывает ворота FBO: что делать

Доброй ночи! Кто-нибудь сталкивался с тем, что Ozon не открывает ворота для приёмки FBO? Водитель уже три часа стоит, и просто тишина

Ответ редакции ¹

Почему на складе Ozon могут не открывать ворота для FBO

Если водитель уже несколько часов ждёт въезда на приёмку FBO Ozon, первым делом стоит проверить, работает ли склад и не изменился ли его режим приёма поставок. В комментарии продавец справедливо предположил, что склад может быть закрыт.

Такая задержка не всегда означает технический сбой. Причиной могут быть ночное окно, временная приостановка приёмки, очередь на въезд, неполадки с пропуском или изменения в расписании конкретного склада.

Проверьте статус склада в личном кабинете продавца и детали поставки: адрес, дату, время и назначенное окно.
Уточните режим работы ворот у охраны или сотрудников склада. Иногда территория открыта, но приёмка FBO временно не ведётся.
Зафиксируйте ожидание водителя: сохраните время прибытия, фотографии очереди или закрытых ворот и переписку с перевозчиком.
Обратитесь в поддержку Ozon через личный кабинет, указав номер поставки, склад, данные автомобиля и точное время ожидания.

В обсуждении нет подтверждения, что склад действительно был закрыт, поэтому делать однозначный вывод о причине задержки нельзя. До выяснения обстоятельств не стоит уезжать без фиксации ситуации: эти сведения могут пригодиться при разборе переноса поставки или возможных претензий по срокам.

Сначала проверьте статус склада и окно приёмки, затем попросите водителя получить подтверждение причины задержки и зарегистрируйте обращение по конкретной поставке.