Не отсканировали товары при отгрузке FBS
Что делать, если при отгрузке FBS не все товары отсканировали
Если сотрудник ПВЗ закрыл коробку до завершения сканирования, это не обязательно означает потерю поставки или автоматический отказ. По опыту продавцов, в такой ситуации есть два рабочих варианта - оставить отправление в пункте или забрать его и отвезти на сортировочный центр.
- Оставить коробку в ПВЗ. Если отправление уже оформлено и отображается статус «Отгрузите товар» или «Отгрузите поставку», его могут принять при последующей поштучной приёмке на СЦ. После фактического принятия товара таймер по поставке должен остановиться.
- Забрать заказ и отвезти его на СЦ самостоятельно. Такой вариант подходит, если ждать приёмку в ПВЗ рискованно или поддержка предложила именно так закрыть проблему. Перед поездкой стоит уточнить, на какой сортировочный центр можно привезти коробку и какие документы понадобятся.
На практике лучше сразу зафиксировать ситуацию в личном кабинете продавца: сохраните скриншоты статуса, номера поставки и состава заказа, а затем обратитесь в поддержку Wildberries. Отдельно укажите, какие товары не успели просканировать, но фактически находятся внутри коробки.
Не вскрывайте и не переупаковывайте отправление без необходимости. Сначала дождитесь инструкции по конкретной поставке и проверьте, что непросканированные позиции присутствуют в её составе. Если срок отгрузки заканчивается, приложите к обращению фотографии коробки и попросите зафиксировать ошибку сотрудника ПВЗ.
Рамиль 
Антон 
Владислав 
Алина 
Рустам 
Анна 
Алексей 
Владимир 
Никита 
У меня была такая ситуация: поддержка предложила несколько вариантов. Самый быстрый — оставить этот заказ в коробке, и когда начнётся поштучная приёмка на СЦ, его примут, а таймер остановится. Либо можно забрать заказ и отвезти его самостоятельно на СЦ.