Финансовый отчёт Wildberries без выкупов

Добрый день. Вчера пришёл финансовый отчёт с небольшой суммой. При выгрузке понимаю, что в отчёте отсутствует большая часть выкупов. Может, кто-нибудь ещё заметил эту ошибку?

Ответ редакции ¹

Почему в финансовом отчёте Wildberries не хватает выкупов

Небольшая сумма в отчёте не всегда означает ошибку в начислениях. По обсуждению продавцов, причина может быть в том, что выбран только один период или сформирован не весь комплект документов.

Первое, что стоит проверить, - даты финансового отчёта Wildberries. Если отчёт охватывает не весь нужный период, часть выкупов в него не попадёт. Участники обсуждения отдельно отметили, что в такой ситуации нужно сформировать два отчёта, а затем сопоставить их данные.

Сверьте период в выгруженном файле с датами фактических выкупов. Обратите внимание на границы периода и часовой пояс, если операции прошли на стыке дат.
Сформируйте второй отчёт за соседний или недостающий период. Это поможет проверить, не распределились ли выкупы между двумя документами.
Сравните выкупы и выплаты с данными в личном кабинете продавца. Сумма к перечислению может отличаться от общей стоимости заказов из-за удержаний, комиссий и других операций.

В комментариях продавец подтвердил, что после проверки дат обнаружил причину расхождения. Поэтому до обращения в поддержку не стоит сразу считать ситуацию массовым сбоем: сначала проверьте границы периода и наличие второго отчёта.

Если после формирования документов выкупы по-прежнему отсутствуют, сохраните оба файла и направьте обращение через личный кабинет продавца, указав даты, номера отчётов и конкретные товары или заказы, по которым есть расхождение.