Блокировка товара на Ozon из-за контента: разбор

Почему Ozon связывает блокировку товара с пользовательским контентом

Такая блокировка может выглядеть абсурдно, особенно если продавец не размещал запрещённую информацию сам. Но из комментариев видно, что Ozon иногда оценивает не только описание и фотографии, но и пользовательский контент: отзывы, изображения покупателей и сценарии использования товара.

Точных выводов без текста уведомления сделать нельзя. Формулировка «использование покупателями в запрещённых правилами видах деятельности» может означать, что площадка обнаружила риск в отзывах или фотографиях и отнесла товар к потенциально опасным. Это не обязательно доказывает нарушение со стороны продавца, но может стать основанием для ограничения карточки.

Один из продавцов описал похожую ситуацию: товар признали опасным, после чего Ozon предложил продавать его только через RealFBS. Для решения проблемы пришлось переделать карточку товара, однако ранее опубликованные отзывы сохранить не удалось. При этом другие участники обсуждения с такой блокировкой не сталкивались, поэтому считать описанный сценарий универсальным нельзя.

• Проверьте уведомление в личном кабинете продавца - особенно конкретный пункт правил, ссылку на отзыв, изображение или иной фрагмент контента, вызвавший претензию.
• Пересмотрите описание и изображения карточки - уберите двусмысленные формулировки, намёки на запрещённые способы применения и обещания, которые можно трактовать как рекомендацию опасного сценария.
• Запросите у поддержки Ozon конкретное основание блокировки и уточните, какой контент нужно удалить или изменить. Общего ответа о «нарушении правил» недостаточно для предметного исправления.
• Уточните возможность RealFBS, если площадка считает товар потенциально опасным. Это может сохранить продажи, но повлиять на логистику, сроки и экономику заказа.

Редакция Chat-Sellers не может подтвердить, что в данном случае претензия действительно ошибочна: в обсуждении нет скриншота уведомления и точной категории товара. Практичный следующий шаг - запросить у Ozon конкретный спорный элемент пользовательского контента, зафиксировать переписку и только после этого менять карточку или оспаривать блокировку.

Редакция Chat-Sellers

Ozon