Блокировка карточки Wildberries: что делать

Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался? Заблокировали карточку. Написано: «Размещение товара с неоднозначным составом или неоднозначными потребительскими свойствами». Что это значит и что можно с этим сделать?

Ответ редакции ¹

Почему Wildberries блокирует карточку из-за состава товара

Формулировка «размещение товара с неоднозначным составом или неоднозначными потребительскими свойствами» означает, что площадка не смогла однозначно определить, что именно продаётся и соответствует ли товар заявленной категории, описанию и документам.

В обсуждении продавец предположил, что причиной может быть патент. Такой вариант действительно возможен, если в названии, фотографиях, описании или характеристиках есть обозначения, дизайн либо элементы, которые могут указывать на охраняемый объект интеллектуальной собственности. Но по одной формулировке блокировки нельзя достоверно утверждать, что претензия связана именно с патентом.

Проверьте уведомление в личном кабинете продавца - там могут быть указаны конкретный товар, основание ограничения и перечень документов, которые нужно предоставить.
Сверьте карточку товара с фактическим продуктом - состав, назначение, комплектацию, габариты и потребительские свойства не должны противоречить друг другу. Особое внимание уделите заголовку и изображениям.
Проверьте права на бренд, изображения и конструктивные особенности - запросите у поставщика документы, подтверждающие происхождение товара и законность использования спорных обозначений.
Подготовьте обращение в поддержку Wildberries - приложите декларацию или сертификат соответствия, документы от поставщика, фотографии упаковки и пояснение по составу и назначению товара.

Не стоит просто пересоздавать карточку с теми же фотографиями и формулировками. Если ограничение связано с патентом или другим объектом интеллектуальных прав, повторная публикация может привести к новой блокировке. Сначала определите точную причину в уведомлении, затем исправьте спорные сведения или направьте документы на проверку через личный кабинет.

Если в сообщении нет конкретики, запросите у поддержки уточнение: какой именно элемент карточки признан неоднозначным и какие подтверждения требуются для разблокировки. При претензии правообладателя дополнительно проверьте документы у поставщика и при необходимости получите консультацию специалиста по интеллектуальной собственности.