Александр
Вчера в 22:48
Профдеформация из-за отказов на ПВЗ
Слушайте, а как это называется? Не фобия, а как-то по-другому… Я на ПВЗ каждый день сдаю заказы, и передо мной люди подряд делают отказы. Я их ненавижу)))
Ответ редакции 1
Почему отказы покупателей начинают раздражать продавца
В обсуждении продавцы быстро подобрали точное слово для такой реакции - профдеформация. Речь не о фобии и не о медицинском диагнозе, а о привычном эмоциональном восприятии рабочих ситуаций.
Когда человек регулярно сдаёт заказы на ПВЗ Wildberries и видит, как покупатели один за другим забирают вещи на примерку, но потом оформляют отказ, он начинает воспринимать это уже не как обычное поведение клиентов, а как раздражающий повторяющийся сценарий.
Один из участников чата привёл показательный пример: покупательница взяла на примерку 20 купальников, а выкупила, предположительно, не больше двух. Для продавца или сотрудника пункта выдачи такая картина действительно может вызывать шок, особенно если подобное происходит постоянно.
- Профдеформация формируется из-за регулярного контакта с одной и той же рабочей ситуацией. То, что для покупателя является нормальным выбором товара, продавцу начинает казаться бессмысленным или раздражающим.
-
Редакция Chat-SellersWildberries, Ozon
Рамиль 
Антон 
Владислав 
Алина 
Рустам 
Анна 
Алексей 
При мне в июле женщина взяла на примерку 20 купальников. Выкупила, наверняка, не более двух. Я была в шоке.