Как написать досудебную претензию продавцу

Здравствуйте, кто может подсказать, как написать досудебную претензию?

Ответ редакции ¹

Как подготовить досудебную претензию по оферте

На практике черновик претензии можно быстро подготовить с помощью ИИ, если дать ему точную задачу и исходные документы. Продавцы советуют загрузить скан оферты Wildberries, описать спорную ситуацию и попросить сформировать обращение с привязкой к конкретным пунктам договора.

Но готовый текст нельзя отправлять без проверки. Сначала убедитесь, что в нём правильно указаны стороны спора, номер договора или поставки, даты, суммы и ваши требования. Отдельно проверьте ссылки на пункты оферты: ИИ может неверно интерпретировать условия или привести неподходящую формулировку.

Опишите обстоятельства по порядку: что произошло, когда и какие документы это подтверждают.
Сформулируйте требования конкретно - например, пересмотреть начисление, вернуть удержанную сумму или предоставить обоснование решения.
Приложите доказательства: скриншоты личного кабинета продавца, отчёты, переписку с поддержкой, акты и расчёты.
Сохраните подтверждение отправки и присвоенный обращению номер, чтобы отслеживать срок ответа.

Ответ ИИ лучше использовать как основу, а не как юридическое заключение. Если спор связан с крупной суммой, штрафами или возможным обращением в суд, перед отправкой претензии стоит показать документ юристу. Chat-Sellers - независимое сообщество продавцов, а не представитель Wildberries.

Начните с оферты и документов по конкретному спору: сопоставьте каждый пункт претензии с доказательством и только после этого направляйте обращение через предусмотренный канал связи.