Страховка Ингосстрах на Ozon: порядок действий

Всем привет, у нас подключена страховка «Ингосстрах». В Самаре, Невинномысске и Дагестане был товар. Какой дальнейший алгоритм действий? Ждём, когда Ozon проведёт ревизию и предоставит документ о том, что сгорело. Дальше нам обращаться в «Ингосстрах» или Ozon сам передаст информацию в страховую?

Ответ редакции ¹

Как Ozon передаёт данные по страховому случаю

По опыту участников обсуждения, в такой ситуации Ozon сам передаёт информацию в «Ингосстрах». Продавцу не обязательно сразу направлять отдельное обращение в страховую: сначала площадка должна провести ревизию на складах в Самаре, Невинномысске и Дагестане и зафиксировать утрату товара.

Ключевым документом станет результат ревизии или иной официальный документ Ozon, где указаны пострадавшие товары и размер ущерба. Без подтверждённых данных страховой будет сложно рассмотреть требование. Поэтому важно дождаться уведомления в личном кабинете продавца и проверить, какие именно сведения площадка передала страховщику.

Дождитесь результатов ревизии. До её завершения перечень сгоревшего или утраченного товара может быть предварительным и не отражать окончательную сумму убытка.
Проверьте документы и сумму ущерба. Сверьте артикулы, количество единиц и стоимость товара с собственным учётом и данными поставок.
Уточните статус передачи в «Ингосстрах». Если информации долго нет, обратитесь в поддержку Ozon и запросите номер страхового случая либо подтверждение отправки данных страховщику.
Сохраните переписку и подтверждения. Отчёты, акты, уведомления и ответы поддержки понадобятся, если страховая запросит дополнительные сведения.

В чате продавцы ответили кратко: «Ozon сам». Это указывает на стандартный маршрут через площадку, но конкретные сроки и состав документов зависят от условий подключённой программы страхования. Проверьте договор и правила страхования: при необходимости «Ингосстрах» может запросить дополнительные документы напрямую.

Следующий шаг - дождаться официального результата ревизии, затем сопоставить его с условиями полиса и запросить у Ozon статус передачи материалов в страховую.