Что делать, если ПВЗ не просканировал товары

Что делать, если на ПВЗ закрыли короб не со всеми товарами

Если сотрудник ПВЗ закрыл короб до того, как просканировал все позиции, самостоятельно «допикать» товар, скорее всего, уже не получится. В обсуждении продавцы столкнулись с ошибкой «Короб закрыт» при попытке повторного сканирования.

Не забирайте непросканированные товары из короба. По опыту продавцов, их можно оставить внутри: при поступлении на сортировочный центр (СЦ) сотрудники вскроют короб и отдельно просканируют недостающие позиции. В одном из случаев пять товаров не отобразились в поставке сразу, но после дополнительной приемки на СЦ вся поставка получила статус «Отгружено».

• Проверьте состав поставки в личном кабинете Wildberries и сохраните скриншоты: это поможет подтвердить, какие товары были переданы, а какие не попали в приемку.
• Не пытайтесь вскрывать короб самостоятельно на ПВЗ и повторно сканировать закрытую поставку - система может не принять товар после фиксации закрытия короба.
• Обратитесь в поддержку Wildberries, если позиция не появилась после поступления поставки на СЦ. Укажите номер поставки, артикулы и количество непросканированных товаров.
• Следите за статусом поставки. Пока все позиции не обработаны, таймер или статус могут обновляться не сразу, поэтому важно дождаться фактической приемки на СЦ.

На практике самый рабочий вариант - оставить товары в закрытом коробе и дождаться их доставки на СЦ. Если поставка уже поступила, но недостающие позиции не доприняли, направьте обращение в поддержку с доказательствами передачи товара и подробным описанием ситуации.

Редакция Chat-Sellers

Wildberries