Возвраты Wildberries приходят только в один ПВЗ

Почему возвраты распределяются только на один ПВЗ

Если в настройках указано несколько пунктов для получения возвратов, это не всегда означает, что заказы будут равномерно поступать в каждый из них. На практике основной ПВЗ для возвратов принимает отправления в обычном режиме, а остальные пункты могут использоваться как резервные.

По опыту продавцов из чата, два дополнительных пункта подключаются при необходимости - например, если на основном становится слишком много возвратов или возникают ограничения по его загрузке. Поэтому отсутствие возвратов в резервных ПВЗ в течение нескольких недель само по себе не обязательно говорит об ошибке.

• Проверьте статус пунктов возврата в личном кабинете продавца: все ли пять ПВЗ активны и отображаются ли три нужных пункта именно как основные.
• Уточните правила распределения возвратов для вашего типа поставки и региона. Автоматическая система может направлять отправления в один приоритетный пункт, пока нет необходимости задействовать резервные.
• Сверьте фактические возвраты с отчётами, чтобы убедиться, что отправления не переведены в другой статус и не ожидают обработки на сортировочном центре.

Если в настройках все пункты указаны как основные, но возвраты по-прежнему не поступают в два из них, стоит направить обращение в поддержку через личный кабинет. Приложите номера возвратов и скриншоты настроек - так проще проверить маршрутизацию.

Главное: не воспринимайте резервные ПВЗ как точки, куда возвраты должны приходить постоянно. Сначала проверьте их роль в настройках и только после этого уточняйте причину у поддержки.

Редакция Chat-Sellers

Wildberries