Возврат товара со следами горения на Wildberries

Возврат товара со следами горения: что делать продавцу

По комментариям продавцов, это не единичный случай: некоторые получают товар обратно с признаками горения и оформленным браком. При этом в обсуждении нет подтверждения, что повреждение возникло именно на стороне маркетплейса, поэтому выводы лучше делать только после фиксации состояния товара.

На практике часть продавцов уже обращалась в поддержку Wildberries, но столкнулась с шаблонными ответами. Другие предпочитают наблюдать за ситуацией, поскольку пока количество таких возвратов кажется небольшим. Это понятная реакция, однако отсутствие обращения лишает продавца официального следа и усложняет дальнейшее оспаривание списаний или компенсации.

• Зафиксируйте возврат сразу после получения: сфотографируйте упаковку, маркировку, сам товар и следы горения крупным планом. Если возможно, снимите распаковку на видео.
• Проверьте данные в личном кабинете продавца: номер заказа, причину возврата, дату, склад и статус товара. Сверьте, действительно ли вернулся тот же товар, который был отправлен покупателю.
• Создайте обращение в поддержку с конкретным описанием повреждения и приложите фотографии. Не ограничивайтесь фразой «пришёл брак» - укажите, что обнаружены следы горения, и попросите провести проверку маршрута товара.
• Сохраните переписку и номера обращений. Если проблема повторится, эти данные помогут показать системность ситуации и подтвердить, что продавец своевременно сообщал о повреждениях.

В комментариях также упоминают возвраты с неполной комплектацией. Поэтому при получении каждой такой посылки стоит проверять не только внешний вид, но и количество предметов, комплектность и соответствие маркировки. Если поддержка отвечает формально, повторите обращение с новыми доказательствами и отдельно укажите финансовые последствия для продавца.

Первый шаг сейчас - не выбрасывать повреждённый товар и упаковку. Зафиксируйте всё на фото и видео, сохраните документы по возврату и зарегистрируйте обращение в личном кабинете Wildberries.

Редакция Chat-Sellers

Wildberries