Штраф за неверный товар на Wildberries

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, не могу найти информацию: 1. Есть ли штраф продавцу, если при заказе покупателю пришёл не тот товар? 2. Если на складе WB обнаружили, что товар не соответствует заявленному и вернули его нам на ПВЗ, есть ли какой-то ш

Ответ редакции ¹

Какой штраф WB начисляет за неверный товар

По опыту продавцов из обсуждения, если покупателю пришёл не тот товар, Wildberries может начислить штраф в размере 100% стоимости товара. Это касается ситуаций, когда фактический товар не соответствует карточке, заказу или заявленным характеристикам.

Отдельно обсуждался случай, когда несоответствие обнаружили ещё на складе Wildberries, а товар вернули продавцу на ПВЗ. Здесь участники чата также указали на штраф, дополнительно отметив оплату обратной логистики.

Неверный товар покупателю - по приведённому в обсуждении опыту, возможен штраф в размере полной стоимости товара.
Несоответствие товара на складе WB - продавцы сообщают о штрафе и списании расходов на обратную доставку до ПВЗ.
Размер начислений - перед спором проверьте детализацию удержания в личном кабинете продавца: основание, сумму, артикул и конкретную поставку.

Комментарий продавца отражает практический опыт, но не заменяет действующие правила Wildberries. На 2026 год условия удержаний и логистические тарифы следует сверять в оферте, разделе финансовых операций и актуальных документах маркетплейса.

Если вы считаете штраф ошибочным, сохраните фотографии упаковки, маркировки и товара, сопоставьте их с заказом и карточкой, а затем направьте обращение через личный кабинет продавца Wildberries. В запросе укажите артикул, номер поставки и приложите доказательства правильной комплектации.